سیاست لغو و بازپرداخت
این صفحه ترجمه‌ای از متن اصلی ترکی است و برای اطلاع‌رسانی ارائه شده است. در صورت هرگونه مغایرت، نسخهٔ ترکی ملاک است.
آخرین به‌روزرسانی: 18 اکتبر 2026
این سیاست شرایط لغو، تغییر و بازپرداخت همهٔ خدمات سفری را که Rota Korea ارائه می‌دهد تعیین می‌کند. اگر در پیشنهاد یا تأییدیه شرط متفاوتی ذکر شده باشد، همان شرط معتبر است.
1. درخواست لغو
- درخواست‌های لغو باید کتباً (ایمیل: info@rotakoretravel.com یا WhatsApp: +82 10 5832 0372) ارسال شوند. تاریخ رسیدن درخواست به Rota Korea تاریخ لغو محسوب می‌شود و مهلت‌ها نسبت به نخستین روز ارائهٔ خدمت در سفر محاسبه می‌شوند.
- این سیاست در مورد لغوهایی که به دلایل مربوط به مهمان، مانند بیماری، رد ویزا یا K-ETA یا جا ماندن از پرواز، انجام شود نیز اعمال می‌شود. برای این خطرها توصیه می‌کنیم بیمهٔ مسافرتی با پوشش لغو سفر تهیه کنید.
2. پیش‌پرداخت (بیعانه)
پیش‌پرداختی که برای قطعی کردن رزرو دریافت می‌شود، بابت برنامه‌ریزی، رزرو و نگه‌داشتن جا است. در لغوهایی که مهمان پس از قطعی شدن رزرو انجام دهد، پیش‌پرداخت بازپرداخت نمی‌شود. در لغوهایی که از سوی Rota Korea باشد، بند 7 اعمال می‌شود.
3. تورهای اختصاصی (FIT)، بسته‌ای و گروهی
| زمان باقی‌مانده تا شروع سفر | کسر لغو |
|---|---|
| بیش از 30 روز | پیش‌پرداخت |
| 30 تا 15 روز | 30% کل مبلغ تور |
| 14 تا 7 روز | 50% کل مبلغ تور |
| کمتر از 7 روز یا عدم حضور | تمام مبلغ تور |
مبلغ کسر برابر است با بیشترینِ مبلغ جدول و مبالغ پرداخت‌شده به تأمین‌کنندگان که قابل استرداد نیستند (بلیت هواپیما، هتل غیرقابل استرداد، بلیت نمایش و رویداد و مانند آن) و در هیچ حالتی کمتر از پیش‌پرداخت نیست. باقی‌ماندهٔ مبلغ پرداختی پس از کسر بازپرداخت می‌شود.
4. تورهای یک‌روزه
| زمان باقی‌مانده تا شروع تور | کسر لغو |
|---|---|
| بیش از 72 ساعت | بدون کسر؛ فقط هزینهٔ بلیت‌ها و رزروهای غیرقابل استرداد کسر می‌شود |
| 72 تا 24 ساعت | 50% مبلغ تور |
| کمتر از 24 ساعت یا عدم حضور | تمام مبلغ تور |
5. بلیت هواپیما و رزروهای غیرقابل استرداد
در برنامه‌هایی که شامل بلیت هواپیما هستند، لغو و تغییر پس از صدور بلیت تابع مقررات شرکت هواپیمایی است و مبلغ بلیت معمولاً بازپرداخت نمی‌شود. بلیت کنسرت و نمایش و رزروهای غیرقابل استرداد هتل، قطار و فعالیت‌ها نیز تابع مقررات تأمین‌کنندهٔ مربوط است.
6. تغییر تاریخ و واگذاری رزرو
- تغییر تاریخ، تعداد نفرات یا برنامه به ظرفیت موجود بستگی دارد. اختلاف قیمت ناشی از تغییر و هزینه‌های تغییر تأمین‌کنندگان بر عهدهٔ مهمان است. درخواست‌های تغییر تاریخی که کمتر از 30 روز پیش از شروع سفر مطرح شوند، ممکن است لغو تلقی شوند.
- مهمانی که نمی‌تواند در تور شرکت کند، می‌تواند شخص دیگری را به جای خود معرفی کند. واگذاری تا حدی که مقررات شرکت هواپیمایی و تأمین‌کنندگان اجازه دهد انجام می‌شود و هزینه‌های تغییر نام بر عهدهٔ مهمان است.
7. لغو از سوی Rota Korea
در تورهایی که به دلیلی مربوط به Rota Korea یا به‌سبب نرسیدن به حداقل تعداد شرکت‌کنندگان اعلام‌شده لغو شوند، تمام مبلغ پرداختی بازپرداخت می‌شود یا در صورت تمایل مهمان به تور دیگری منتقل می‌شود. جز این، غرامت دیگری پرداخت نمی‌شود.
8. قوهٔ قهریه
در شرایطی خارج از کنترل طرفین، مانند بلایای طبیعی، همه‌گیری، جنگ، تروریسم، اعتصاب، تصمیمات مقامات رسمی و شرایط جوی فوق‌العاده، Rota Korea ابتدا تاریخ جدید، برنامه‌ای هم‌ارز یا اعتبار تور با مدت اعتبار 12 ماه پیشنهاد می‌کند. اگر مهمان این گزینه‌ها را نپذیرد، مبلغ پرداخت‌شده برای خدماتی که قابل استفاده نبوده‌اند، پس از کسر مبالغ غیرقابل استردادِ پرداخت‌شده به تأمین‌کنندگان، بازپرداخت می‌شود.
9. Rota K-Beauty
ارزیابی اولیه رایگان است. نوبت‌های کلینیک، هزینهٔ اقدامات و شرایط لغو و بازپرداخت آنها تابع مقررات کلینیک مربوط است. برای خدمات اقامت، ترانسفر و توری که Rota Korea ارائه می‌دهد، بندهای مربوط در این سیاست اعمال می‌شود.
10. خدمات استفاده‌نشده
برای خدماتی که مهمان پس از شروع سفر به میل خود از آنها استفاده نکند (تور، غذا، ترانسفر، اقامت و مانند آن) بازپرداختی انجام نمی‌شود.
11. نحوهٔ بازپرداخت
بازپرداخت‌های تأییدشده حداکثر ظرف 14 روز کاری با همان روش و همان ارزی که پرداخت انجام شده است صورت می‌گیرد. Rota Korea مسئول مدت زمان پردازش، اختلاف نرخ ارز و کارمزدهای بانک‌ها نیست.