سياسة الإلغاء والاسترداد
هذه الصفحة ترجمة للنص الأصلي باللغة التركية، وهي مقدَّمة لأغراض إعلامية. وفي حال وجود أي اختلاف، يُعتمد النص التركي.
آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026
تنظّم هذه السياسة شروط الإلغاء والتعديل والاسترداد لجميع خدمات السفر التي تقدّمها Rota Korea. وإذا ورد في العرض أو مستند التأكيد شرط مختلف، فإن ذلك الشرط هو الساري.
1. طلب الإلغاء
- يجب تقديم طلبات الإلغاء كتابيًا (البريد الإلكتروني: info@rotakoretravel.com أو WhatsApp: +82 10 5832 0372). ويُعتمد تاريخ وصول الطلب إلى Rota Korea تاريخًا للإلغاء، وتُحسب المدد بالنسبة إلى أول يوم خدمة في الرحلة.
- تُطبَّق هذه السياسة أيضًا على حالات الإلغاء لأسباب تعود إلى الضيف، مثل المرض أو رفض التأشيرة أو K-ETA أو فوات الرحلة الجوية. ونوصي بالحصول على تأمين سفر يشمل تغطية الإلغاء لهذه المخاطر.
2. الدفعة المقدمة (العربون)
تقابل الدفعة المقدمة المحصَّلة لتأكيد الحجز أعمال التخطيط والحجز وتثبيت الأماكن. وفي حالات الإلغاء من جانب الضيف بعد تأكيد الحجز، لا تُسترد الدفعة المقدمة. وفي حالات الإلغاء من جانب Rota Korea يُطبَّق البند 7.
3. الجولات المخصصة (FIT) والشاملة والجماعية
| المدة المتبقية حتى بدء الرحلة | خصم الإلغاء |
|---|---|
| أكثر من 30 يومًا | الدفعة المقدمة |
| من 30 إلى 15 يومًا | 30% من إجمالي سعر الجولة |
| من 14 إلى 7 أيام | 50% من إجمالي سعر الجولة |
| أقل من 7 أيام أو عدم الحضور | كامل سعر الجولة |
يكون الخصم هو الأعلى بين المبلغ الوارد في الجدول والمبالغ المدفوعة للمورّدين غير القابلة للاسترداد (تذاكر الطيران، والفنادق غير القابلة للاسترداد، وتذاكر العروض والفعاليات وغيرها)، ولا يجوز أن يقل في أي حال عن الدفعة المقدمة. ويُعاد الرصيد المتبقي من المبلغ المدفوع بعد خصمه.
4. الجولات اليومية
| المدة المتبقية حتى بدء الجولة | خصم الإلغاء |
|---|---|
| أكثر من 72 ساعة | لا يُطبَّق خصم؛ تُقتطع فقط قيمة التذاكر والحجوزات غير القابلة للاسترداد |
| من 72 إلى 24 ساعة | 50% من سعر الجولة |
| أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور | كامل سعر الجولة |
5. تذاكر الطيران والحجوزات غير القابلة للاسترداد
في البرامج التي تشمل تذاكر الطيران، تخضع عمليات الإلغاء والتعديل بعد إصدار التذكرة لقواعد شركة الطيران، وغالبًا لا يُسترد ثمن التذكرة. كما تخضع تذاكر الحفلات والعروض وحجوزات الفنادق والقطارات والأنشطة غير القابلة للاسترداد لقواعد المورّد المعني.
6. تغيير التاريخ ونقل الحجز
- تخضع تغييرات التاريخ أو عدد الأشخاص أو البرنامج للتوافر. ويتحمل الضيف فرق السعر الناتج عن التغيير ورسوم التعديل لدى المورّدين. ويجوز اعتبار طلبات تغيير التاريخ المقدَّمة قبل أقل من 30 يومًا من بدء الرحلة إلغاءً.
- يجوز للضيف الذي لا يستطيع المشاركة في الجولة أن يقترح شخصًا آخر بدلًا منه. ويتم النقل بالقدر الذي تسمح به قواعد شركة الطيران والمورّدين، ويتحمل الضيف تكاليف تغيير الاسم.
7. الإلغاء من جانب Rota Korea
في الجولات التي تُلغى لسبب يعود إلى Rota Korea أو لعدم بلوغ الحد الأدنى المعلن لعدد المشاركين، يُعاد كامل المبلغ المدفوع، أو يُنقل إلى جولة أخرى إذا رغب الضيف في ذلك. ولا يُدفع أي تعويض إضافي.
8. القوة القاهرة
في الحالات الخارجة عن سيطرة الطرفين، مثل الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والإرهاب والإضرابات وقرارات السلطات الرسمية والظروف الجوية الاستثنائية، تعرض Rota Korea أولًا موعدًا جديدًا أو برنامجًا مكافئًا أو رصيدًا للجولات صالحًا لمدة 12 شهرًا. وإذا لم يقبل الضيف ذلك، يُعاد المبلغ المدفوع عن الخدمات التي تعذّر استخدامها بعد خصم المبالغ المدفوعة للمورّدين غير القابلة للاسترداد.
9. Rota K-Beauty
التقييم الأولي مجاني. وتخضع مواعيد العيادات ورسوم الإجراءات وشروط إلغائها واستردادها لقواعد العيادة المعنية. وتُطبَّق البنود ذات الصلة من هذه السياسة على خدمات الإقامة والتوصيل والجولات التي تقدّمها Rota Korea.
10. الخدمات غير المستخدمة
لا يُسترد أي مبلغ عن الخدمات التي لا يستخدمها الضيف بمحض إرادته بعد بدء الرحلة (الجولات، والوجبات، والتوصيل، والإقامة وغيرها).
11. تنفيذ الاسترداد
تُرد المبالغ المعتمدة بطريقة الدفع والعملة المستخدمتين في الدفع خلال 14 يوم عمل كحد أقصى. ولا تتحمل Rota Korea مسؤولية مدد المعالجة لدى البنوك أو فروق أسعار الصرف أو رسومها.