شروط الخدمة

هذه الصفحة ترجمة للنص الأصلي باللغة التركية، وهي مقدَّمة لأغراض إعلامية. وفي حال وجود أي اختلاف، يُعتمد النص التركي.

آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026

تسري هذه الشروط على جميع خدمات السفر المقدَّمة تحت علامة RotaKore عبر rotakore.com وWhatsApp والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الأخرى، وعلى الأشخاص الذين يشترون هذه الخدمات («الضيف»). وتتولى Rota Korea، وهي وكالة سفر عامة مسجّلة في كوريا، تخطيط خدمات السفر في كوريا وتنفيذها. ويُعدّ الضيف الذي يوافق على العرض أو يسدّد الدفعة قابلًا لهذه الشروط.

1. مقدّم الخدمة

الاسم التجاري: Rota Korea (로타코리아)
التمثيل القانوني: Hyeyon Seo
التسجيل: مسجّلة وكالةَ سفر عامة (General Travel Business) لدى مكتب مقاطعة مابو-غو في سيول وفقًا لقانون تشجيع السياحة في جمهورية كوريا. رقم التسجيل ⁦2026-000020⁩، وتاريخ التسجيل 12 مارس 2026.
العنوان: ⁦#161, 7F, 31 Maebongsan-ro, Mapo-gu⁩، سيول، جمهورية كوريا
التواصل: info@rotakoretravel.com · WhatsApp ⁦+82 10 5832 0372⁩

تشارك الوجوه الترويجية وصنّاع المحتوى والشركاء الظاهرون على الموقع ووسائل التواصل الاجتماعي (مثل Oğuzhan Tıraş) في الأنشطة الترويجية لـ RotaKore. وهؤلاء ليسوا بصفتهم الشخصية مقدّمين لخدمات السفر، ولا تنشأ بينهم وبين الضيف أي علاقة تعاقدية شخصية. ويقع تخطيط خدمات السفر وتنفيذها والمسؤولية عنها على عاتق Rota Korea. ويقدّم قادة الجولات ومنسّقو الرحلات والمرشدون خدماتهم باسم Rota Korea.

2. نطاق الخدمة

تخطط Rota Korea وتنظّم خدمات السفر المقدَّمة في جمهورية كوريا: البرامج المخصصة (FIT)، والبرامج الشاملة، والجولات اليومية، والإرشاد السياحي، والتوصيل والمركبات الخاصة، والإقامة، وحجوزات التذاكر والمطاعم، وتنسيق مواعيد العيادات ضمن Rota K-Beauty. ويقدّم خدماتِ الإقامة والنقل والطيران والمطاعم والمتاحف والعروض والعيادات مورّدون مستقلون، وتتولى Rota Korea دور الوسيط في تخطيط هذه الخدمات وحجزها.

3. العرض والحجز

لا تُعرض الأسعار على الموقع. وتُبلَّغ الأسعار من خلال عروض مخصصة تُعدّ وفق التواريخ وعدد الأشخاص واختيار الفندق والمركبة.
تسري العروض طوال المدة المحددة فيها (7 أيام إذا لم تُحدَّد)، وتخضع لتوافر الأماكن لدى المورّدين ولتغيرات أسعار الصرف.
يصبح الحجز مؤكدًا عندما يوافق الضيف كتابيًا (عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني) على البرنامج والعرض، وتصل الدفعة المقدمة إلى Rota Korea. ويُرسَل إلى الضيف مستند تأكيد للحجز المؤكد.
يُعدّ العرض ومستند التأكيد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط. وفي حال وجود اختلاف بينهما، تسري الشروط الخاصة الواردة في العرض أو مستند التأكيد.
يلتزم الضيف بتقديم الاسم واللقب وبيانات جواز السفر والتواصل، وكذلك الحالات الخاصة مثل الصحة والنظام الغذائي وقيود الحركة، على نحو صحيح وكامل. ويتحمل الضيف النتائج المترتبة على المعلومات الناقصة أو الخاطئة.

4. الدفع

تتم المدفوعات حصريًا عبر صفحة الدفع الآمنة على rotakore.com، أو روابط الدفع التي ترسلها RotaKore، أو حساب الشركة المُبلَّغ عنه كتابيًا.
المدفوعات إلى الحسابات الشخصية للموظفين أو المرشدين أو الوجوه الترويجية أو الأطراف الثالثة غير صالحة، ولا تتحمل RotaKore أي مسؤولية عنها. إذا تلقيت طلب دفع مشبوهًا، فيُرجى إبلاغنا.
ما لم يُذكر خلاف ذلك في العرض، يتم الدفع على مرحلتين: دفعة مقدمة تؤكد الحجز، والرصيد المتبقي الذي يُسدَّد قبل 30 يومًا على الأقل من بدء الرحلة. وإذا لم يُسدَّد الرصيد في موعده، يجوز إلغاء الحجز، وتُطبَّق في هذه الحالة سياسة الإلغاء والاسترداد.
لا تُحفظ بيانات البطاقات، ويعالج مزوّد خدمة الدفع المدفوعات بأمان. وقد تظهر المعاملة في كشف بطاقتك باسم الشركة التي تشغّل البنية التحتية للدفع. ويتحمل الضيف فروق أسعار الصرف ورسوم المعاملات الخارجية التي قد تفرضها البنوك.

5. الخدمات المشمولة وغير المشمولة في السعر

لا يشمل السعر إلا الخدمات المذكورة صراحةً في العرض أو مستند التأكيد. وما لم يُذكر خلاف ذلك، لا يشمل السعر الرحلات الجوية الدولية، وإجراءات التأشيرة وK-ETA، وتأمين السفر الصحي، والنفقات الشخصية، والوجبات والأنشطة غير الواردة في البرنامج، والإكراميات.

6. تغييرات البرنامج

قد يتغير ترتيب البرنامج ومحتواه بسبب الطقس أو حركة المرور أو العطلات الرسمية أو إغلاق الأماكن أو اعتبارات السلامة أو غير ذلك من الظروف المحلية. وفي هذه الحالات تقدّم Rota Korea بديلًا مكافئًا قدر الإمكان.
لا يُسترد أي مبلغ إذا غادر الضيف البرنامج بمحض إرادته، ولا عن الخدمات غير المستخدمة.
تخضع الطلبات الجديدة للضيف أثناء الرحلة للتوافر، وقد تترتب عليها رسوم إضافية.

7. مسؤوليات الضيف

يتحمل الضيف مسؤولية حيازة جواز سفر ساري المفعول واستيفاء متطلبات K-ETA والتأشيرة وسائر شروط الدخول. وتقدّم Rota Korea المعلومات والإرشاد، غير أن قرارات الإذن والدخول تعود إلى السلطات الكورية. وتُطبَّق سياسة الإلغاء والاسترداد على الخدمات التي يتعذّر استخدامها بسبب رفض K-ETA أو رفض الدخول أو نقص المستندات.
يُوصى بشدة بالحصول على تأمين سفر يغطي المخاطر الصحية والحوادث والأمتعة. ويتحمل الضيف النفقات الطبية وغيرها التي تنشأ دون تأمين.
يلتزم الضيف بقوانين جمهورية كوريا وبتعليمات السلامة الصادرة عن المرشد والمورّدين. وفي حال السلوك المخالف للقانون أو المزعج للضيوف الآخرين أو المهدِّد للسلامة، يجوز لـ Rota Korea إنهاء الخدمة دون استرداد.
يتحمل الضيف مسؤولية حماية متعلقاته الشخصية والأشياء الثمينة والمستندات.

8. حدود المسؤولية

تخطط Rota Korea خدماتها وتنظّمها بعناية. وتقع المسؤولية عن الأضرار الناشئة عن أفعال المورّدين المستقلين، مثل شركات الطيران والفنادق وشركات النقل والمطاعم والمتاحف والعروض والعيادات، أو إهمالهم أو تأخيرهم أو إلغاءاتهم، على المورّد المعني، وتساند Rota Korea الضيف خلال هذه الإجراءات.
لا تتحمل Rota Korea المسؤولية عن الخدمات التي يتعذّر تقديمها بسبب القوة القاهرة، مثل الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والإرهاب والإضرابات وقرارات السلطات الرسمية والظروف الجوية الاستثنائية.
في الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر مسؤولية Rota Korea على إجمالي المبلغ المحصَّل عن الحجز المعني. وتُستثنى الأضرار غير المباشرة وخسارة الأرباح، مع عدم المساس بالحالات التي لا يجوز فيها قانونًا تقييد المسؤولية.

9. Rota K-Beauty: الخدمات الطبية والتجميلية

Rota Korea ليست مؤسسة صحية ولا تقدّم خدمات طبية. وتقدّم ضمن Rota K-Beauty خدمات الاستشارة، وتنسيق العيادات والمواعيد، والترجمة الفورية، وتخطيط الإقامة والنقل.
تُجرى جميع التقييمات الطبية والتشخيصات والعلاجات والإجراءات على يد عيادات وأطباء مستقلين مرخّصين في كوريا. ويُتخذ قرار ملاءمة العلاج والعلاج نفسه بين الطبيب والضيف.
تختلف النتائج من شخص لآخر، ولا تضمن Rota Korea أي نتيجة بعينها. وتقع المسؤولية عن المضاعفات والآثار الجانبية والنزاعات الطبية التي قد تنشأ عن الإجراءات الطبية على العيادة والطبيب المعنيَّين. وتقدّم Rota Korea للضيف خلال هذه المراحل دعمًا في التواصل باللغة التركية وفي التنسيق.
تخضع رسوم العيادات وشروط إلغاء مواعيدها واسترداد مبالغها لقواعد العيادة المعنية.
يلتزم الضيف بإبلاغ العيادة بتاريخه الصحي والأدوية التي يتناولها وحالات الحساسية لديه على نحو صحيح وكامل.

10. الصور ومقاطع الفيديو

يجوز استخدام الصور ومقاطع الفيديو الملتقطة أثناء الجولات في المواد الترويجية لـ RotaKore بإذن الضيف. ويمكن للضيف في أي وقت إبلاغ info@rotakoretravel.com بعدم رغبته في استخدام صوره.

11. الملكية الفكرية

النصوص والصور والشعارات وبرامج الجولات على الموقع مملوكة لـ Rota Korea أو للجهات المرخِّصة لها، ولا يجوز نسخها دون إذن أو استخدامها لأغراض تجارية.

12. البيانات الشخصية

تُعالَج بياناتك الشخصية وفقًا لـسياسة الخصوصية.

13. الشكاوى والقانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة

يمكن إرسال الشكاوى والطلبات إلى info@rotakoretravel.com أو إلى خط WhatsApp الخاص بنا. ولكي تُحل المشكلات التي تحدث أثناء الرحلة في مكانها، يجب إبلاغ المرشد أو فريقنا بها فورًا. وتردّ Rota Korea على الشكاوى المكتوبة خلال 7 أيام عمل كحد أقصى.
تخضع هذه الشروط لقانون جمهورية كوريا، وتختص محاكم سيول بالنظر في النزاعات. وتظل حقوق الضيف المستمدة من الأحكام الآمرة لحماية المستهلك في بلد إقامته محفوظة.

14. التغييرات

يجوز لـ Rota Korea تحديث هذه الشروط. ويسري على كل حجز ما يكون نافذًا من الشروط في تاريخ تأكيده.