বাতিল ও ফেরত নীতি
এই পৃষ্ঠাটি তুর্কি ভাষার মূল পাঠের অনুবাদ এবং শুধু তথ্যের জন্য দেওয়া হয়েছে। কোনো অসংগতি থাকলে তুর্কি সংস্করণই প্রাধান্য পাবে।
সর্বশেষ হালনাগাদ: 18 অক্টোবর 2026
এই নীতি Rota Korea-এর দেওয়া সব ভ্রমণ সেবার বাতিল, পরিবর্তন ও অর্থ ফেরতের শর্ত নির্ধারণ করে। প্রস্তাব বা নিশ্চিতকরণ নথিতে ভিন্ন শর্ত লেখা থাকলে সেটিই প্রযোজ্য।
1. বাতিলের অনুরোধ
- বাতিলের অনুরোধ লিখিতভাবে (ইমেইল: info@rotakoretravel.com বা WhatsApp: +82 10 5832 0372) জানাতে হবে। অনুরোধ যেদিন Rota Korea-এর কাছে পৌঁছায়, সেটিই বাতিলের তারিখ ধরা হয় এবং সময়সীমা ভ্রমণের প্রথম সেবা দিবসের ভিত্তিতে গণনা করা হয়।
- অসুস্থতা, ভিসা বা K-ETA প্রত্যাখ্যান, ফ্লাইট মিস করার মতো অতিথির দিক থেকে হওয়া কারণে বাতিলের ক্ষেত্রেও এই নীতি প্রযোজ্য। এসব ঝুঁকির জন্য আমরা বাতিল কভারসহ ভ্রমণ বিমা করার পরামর্শ দিই।
2. অগ্রিম পেমেন্ট (ডিপোজিট)
বুকিং নিশ্চিত করতে নেওয়া অগ্রিম পেমেন্ট পরিকল্পনা, বুকিং ও আসন সংরক্ষণের কাজের বিনিময়। বুকিং নিশ্চিত হওয়ার পর অতিথি বাতিল করলে অগ্রিম পেমেন্ট ফেরত দেওয়া হয় না। Rota Korea-এর কারণে বাতিল হলে ধারা 7 প্রযোজ্য।
3. ব্যক্তিগত (FIT), প্যাকেজ ও গ্রুপ ট্যুর
| ভ্রমণ শুরুর আগে বাকি সময় | বাতিলের কর্তন |
|---|---|
| 30 দিনের বেশি | অগ্রিম পেমেন্ট |
| 30 – 15 দিন | মোট ট্যুর মূল্যের 30% |
| 14 – 7 দিন | মোট ট্যুর মূল্যের 50% |
| 7 দিনের কম বা ট্যুরে অংশ না নেওয়া | মোট ট্যুর মূল্যের পুরোটা |
কর্তন হলো সারণির অর্থ এবং সরবরাহকারীদের ইতিমধ্যে পরিশোধিত ও ফেরতযোগ্য নয় এমন অর্থের (বিমান টিকিট, নন-রিফান্ডেবল হোটেল, শো ও অনুষ্ঠানের টিকিট ইত্যাদি) মধ্যে যেটি বেশি, সেটি; এবং কোনো অবস্থাতেই তা অগ্রিম পেমেন্টের চেয়ে কম হতে পারে না। পরিশোধিত অর্থ থেকে কর্তন বাদ দেওয়ার পর অবশিষ্ট অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।
4. দিনব্যাপী ট্যুর
| ট্যুর শুরুর আগে বাকি সময় | বাতিলের কর্তন |
|---|---|
| 72 ঘণ্টার বেশি | কোনো কর্তন নেই; কেবল ফেরতযোগ্য নয় এমন টিকিট ও বুকিংয়ের অর্থ বাদ যায় |
| 72 – 24 ঘণ্টা | ট্যুর মূল্যের 50% |
| 24 ঘণ্টার কম বা ট্যুরে অংশ না নেওয়া | ট্যুর মূল্যের পুরোটা |
5. বিমান টিকিট ও ফেরতযোগ্য নয় এমন বুকিং
বিমান টিকিটসহ প্রোগ্রামে টিকিট ইস্যুর পর বাতিল ও পরিবর্তন এয়ারলাইনের নিয়মের অধীন; টিকিটের মূল্য সাধারণত ফেরত দেওয়া হয় না। কনসার্ট ও শোর টিকিট এবং ফেরতযোগ্য নয় এমন হোটেল, ট্রেন ও কার্যক্রমের বুকিংও সংশ্লিষ্ট সরবরাহকারীর নিয়মের অধীন।
6. তারিখ পরিবর্তন ও বুকিং হস্তান্তর
- তারিখ, মানুষের সংখ্যা বা প্রোগ্রামে পরিবর্তন প্রাপ্যতার ওপর নির্ভর করে। পরিবর্তনের ফলে সৃষ্ট মূল্যের পার্থক্য ও সরবরাহকারীদের পরিবর্তন ফি অতিথি বহন করেন। ভ্রমণ শুরুর 30 দিনের কম আগে করা তারিখ পরিবর্তনের অনুরোধ বাতিল হিসেবে গণ্য হতে পারে।
- ট্যুরে অংশ নিতে না পারা অতিথি নিজের পরিবর্তে অন্য কাউকে প্রস্তাব করতে পারেন। এয়ারলাইন ও সরবরাহকারীদের নিয়ম যতটা অনুমতি দেয়, সে পর্যন্ত হস্তান্তর করা যায়; নাম পরিবর্তনের খরচ অতিথি বহন করেন।
7. Rota Korea কর্তৃক বাতিল
Rota Korea-এর দিক থেকে কোনো কারণে বা ঘোষিত ন্যূনতম অংশগ্রহণকারীর সংখ্যা পূরণ না হওয়ায় বাতিল হওয়া ট্যুরে পরিশোধিত সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হয়, অথবা অতিথি চাইলে পেমেন্ট অন্য ট্যুরে স্থানান্তর করা হয়। এর বাইরে আলাদা কোনো ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয় না।
8. অনিবার্য পরিস্থিতি (ফোর্স মেজার)
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারি, যুদ্ধ, সন্ত্রাস, ধর্মঘট, সরকারি কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত ও অস্বাভাবিক আবহাওয়ার মতো পক্ষগুলোর নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতিতে Rota Korea প্রথমে নতুন তারিখ, সমমানের প্রোগ্রাম বা 12 মাস মেয়াদি ট্যুর ক্রেডিট প্রস্তাব করে। অতিথি এগুলো গ্রহণ না করলে ব্যবহার করা যায়নি এমন সেবার জন্য পরিশোধিত অর্থ, সরবরাহকারীদের পরিশোধিত ও ফেরতযোগ্য নয় এমন অর্থ বাদ দিয়ে, ফেরত দেওয়া হয়।
9. Rota K-Beauty
প্রাথমিক মূল্যায়ন বিনামূল্যে। ক্লিনিক অ্যাপয়েন্টমেন্ট, প্রক্রিয়ার ফি এবং এগুলোর বাতিল ও অর্থ ফেরতের শর্ত সংশ্লিষ্ট ক্লিনিকের নিয়মের অধীন। Rota Korea-এর দেওয়া থাকা, ট্রান্সফার ও ট্যুর সেবার ক্ষেত্রে এই নীতির সংশ্লিষ্ট ধারাগুলো প্রযোজ্য।
10. ব্যবহার না করা সেবা
ভ্রমণ শুরুর পর অতিথি স্বেচ্ছায় যেসব সেবা ব্যবহার করেননি (ট্যুর, খাবার, ট্রান্সফার, থাকা ইত্যাদি), সেগুলোর জন্য অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না।
11. অর্থ ফেরতের পদ্ধতি
অনুমোদিত অর্থ ফেরত সর্বোচ্চ 14 কর্মদিবসের মধ্যে, যে পদ্ধতি ও মুদ্রায় পেমেন্ট করা হয়েছিল সেভাবেই দেওয়া হয়। ব্যাংকের প্রক্রিয়াকরণের সময়, বিনিময় হারের পার্থক্য ও ফির জন্য Rota Korea দায়ী নয়।