সেবার শর্তাবলি

এই পৃষ্ঠাটি তুর্কি ভাষার মূল পাঠের অনুবাদ এবং শুধু তথ্যের জন্য দেওয়া হয়েছে। কোনো অসংগতি থাকলে তুর্কি সংস্করণই প্রাধান্য পাবে।

সর্বশেষ হালনাগাদ: 18 অক্টোবর 2026

এই শর্তাবলি RotaKore ব্র্যান্ডের অধীনে rotakore.com, WhatsApp, ইমেইল ও অন্যান্য যোগাযোগ মাধ্যমে দেওয়া সব ভ্রমণ সেবা এবং এসব সেবা ক্রয়কারী ব্যক্তিদের (“অতিথি”) ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। কোরিয়ায় ভ্রমণ সেবার পরিকল্পনা ও বাস্তবায়ন করে কোরিয়ায় নিবন্ধিত সাধারণ ট্রাভেল এজেন্সি Rota Korea। যে অতিথি প্রস্তাব অনুমোদন করেন বা পেমেন্ট করেন, তিনি এই শর্তাবলি গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হন।

1. সেবাদাতা

ব্যবসায়িক নাম: Rota Korea (로타코리아)
প্রতিনিধি: Hyeyon Seo
নিবন্ধন: কোরিয়া প্রজাতন্ত্রের পর্যটন উন্নয়ন আইন অনুযায়ী সিউলের মাপো-গু জেলা কার্যালয়ে সাধারণ ট্রাভেল এজেন্সি (General Travel Business) হিসেবে নিবন্ধিত। নিবন্ধন নম্বর 2026-000020, নিবন্ধনের তারিখ 12 মার্চ 2026।
ঠিকানা: #161, 7F, 31 Maebongsan-ro, Mapo-gu, সিউল, কোরিয়া প্রজাতন্ত্র
যোগাযোগ: info@rotakoretravel.com · WhatsApp +82 10 5832 0372

সাইট ও সোশ্যাল মিডিয়ায় দেখা প্রচারমুখ, কনটেন্ট নির্মাতা ও সহযোগীরা (যেমন Oğuzhan Tıraş) RotaKore-এর প্রচার কার্যক্রমে অংশ নেন। তাঁরা ব্যক্তিগতভাবে ভ্রমণ সেবার সরবরাহকারী নন এবং তাঁদের ও অতিথির মধ্যে কোনো ব্যক্তিগত চুক্তিভিত্তিক সম্পর্ক তৈরি হয় না। ভ্রমণ সেবার পরিকল্পনা, বাস্তবায়ন ও এর দায় Rota Korea-এর। ট্যুর লিডার, ট্রাভেল কিউরেটর ও গাইডরা Rota Korea-এর পক্ষে সেবা দেন।

2. সেবার পরিধি

Rota Korea কোরিয়া প্রজাতন্ত্রে দেওয়া ভ্রমণ সেবার পরিকল্পনা ও আয়োজন করে: ব্যক্তিগত (FIT) প্রোগ্রাম, প্যাকেজ প্রোগ্রাম, দিনব্যাপী ট্যুর, গাইড সেবা, ট্রান্সফার ও ব্যক্তিগত গাড়ি, থাকার ব্যবস্থা, টিকিট ও রেস্তোরাঁ বুকিং, এবং Rota K-Beauty-এর আওতায় ক্লিনিক অ্যাপয়েন্টমেন্ট সমন্বয়। থাকা, পরিবহন, এয়ারলাইন, রেস্তোরাঁ, জাদুঘর, শো ও ক্লিনিক সেবা স্বতন্ত্র সরবরাহকারীরা দেয়; Rota Korea এসব সেবার পরিকল্পনা ও বুকিংয়ে মধ্যস্থতা করে।

3. প্রস্তাব ও বুকিং

সাইটে কোনো মূল্য দেখানো হয় না। তারিখ, মানুষের সংখ্যা, হোটেল ও গাড়ির পছন্দ অনুযায়ী তৈরি ব্যক্তিগত প্রস্তাবে মূল্য জানানো হয়।
প্রস্তাবে উল্লিখিত সময় পর্যন্ত (উল্লেখ না থাকলে 7 দিন) প্রস্তাব বৈধ থাকে এবং সরবরাহকারীদের প্রাপ্যতা ও বিনিময় হারের পরিবর্তনের ওপর নির্ভর করে।
অতিথি প্রোগ্রাম ও প্রস্তাব লিখিতভাবে (WhatsApp বা ইমেইলে) অনুমোদন করলে এবং অগ্রিম পেমেন্ট Rota Korea-এর কাছে পৌঁছালে বুকিং নিশ্চিত হয়। নিশ্চিত বুকিংয়ের জন্য অতিথিকে নিশ্চিতকরণ নথি পাঠানো হয়।
প্রস্তাব ও নিশ্চিতকরণ নথি এই শর্তাবলির অবিচ্ছেদ্য অংশ। এগুলোর মধ্যে ভিন্নতা থাকলে প্রস্তাব বা নিশ্চিতকরণ নথির বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হয়।
অতিথিকে নাম, পদবি, পাসপোর্ট ও যোগাযোগের তথ্য এবং স্বাস্থ্য, খাদ্য ও চলাফেরার সীমাবদ্ধতার মতো বিশেষ পরিস্থিতি সঠিক ও সম্পূর্ণভাবে জানাতে হবে। অসম্পূর্ণ বা ভুল তথ্যের পরিণতির দায় অতিথির।

4. পেমেন্ট

পেমেন্ট কেবল rotakore.com-এর নিরাপদ পেমেন্ট পৃষ্ঠা, RotaKore-এর পাঠানো পেমেন্ট লিংক বা লিখিতভাবে জানানো কোম্পানির অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে করা হয়।
কর্মী, গাইড, প্রচারমুখ বা তৃতীয় পক্ষের ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে করা পেমেন্ট বৈধ নয়, এবং এর জন্য RotaKore দায়ী নয়। সন্দেহজনক পেমেন্ট অনুরোধ পেলে অনুগ্রহ করে আমাদের জানান।
প্রস্তাবে ভিন্ন কিছু উল্লেখ না থাকলে পেমেন্ট দুই ধাপে হয়: বুকিং নিশ্চিত করার অগ্রিম পেমেন্ট এবং ভ্রমণ শুরুর অন্তত 30 দিন আগে পরিশোধযোগ্য অবশিষ্ট অর্থ। অবশিষ্ট অর্থ সময়মতো পরিশোধ না হলে বুকিং বাতিল হতে পারে; সে ক্ষেত্রে বাতিল ও ফেরত নীতি প্রযোজ্য হয়।
কার্ডের তথ্য সংরক্ষণ করা হয় না; পেমেন্ট সেবাদাতা নিরাপদে পেমেন্ট প্রক্রিয়া করে। আপনার কার্ড স্টেটমেন্টে লেনদেনটি পেমেন্ট অবকাঠামো পরিচালনাকারী কোম্পানির নামে দেখা যেতে পারে। ব্যাংক যে বিনিময় হারের পার্থক্য ও বিদেশি লেনদেন ফি নিতে পারে, তা অতিথি বহন করেন।

5. মূল্যে অন্তর্ভুক্ত ও অন্তর্ভুক্ত নয় এমন সেবা

কেবল প্রস্তাব বা নিশ্চিতকরণ নথিতে স্পষ্টভাবে লেখা সেবাই মূল্যে অন্তর্ভুক্ত। ভিন্ন কিছু উল্লেখ না থাকলে আন্তর্জাতিক ফ্লাইট, ভিসা ও K-ETA প্রক্রিয়া, ভ্রমণ স্বাস্থ্য বিমা, ব্যক্তিগত খরচ, প্রোগ্রামের বাইরের খাবার ও কার্যক্রম এবং টিপস মূল্যে অন্তর্ভুক্ত নয়।

6. প্রোগ্রামে পরিবর্তন

আবহাওয়া, যানজট, সরকারি ছুটি, স্থান বন্ধ থাকা, নিরাপত্তা ও অন্যান্য স্থানীয় পরিস্থিতির কারণে প্রোগ্রামের ক্রম ও বিষয়বস্তু বদলাতে পারে। এমন ক্ষেত্রে Rota Korea যথাসম্ভব সমমানের বিকল্প দেয়।
অতিথি স্বেচ্ছায় প্রোগ্রাম ছেড়ে গেলে বা কোনো সেবা ব্যবহার না করলে তার জন্য অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না।
ভ্রমণের সময় অতিথির নতুন অনুরোধ প্রাপ্যতার ওপর নির্ভর করে এবং এর জন্য অতিরিক্ত খরচ লাগতে পারে।

7. অতিথির দায়িত্ব

বৈধ পাসপোর্ট রাখা এবং K-ETA, ভিসা ও অন্যান্য প্রবেশ শর্ত পূরণ করা অতিথির দায়িত্ব। Rota Korea তথ্য ও নির্দেশনা দেয়, তবে অনুমতি ও প্রবেশের সিদ্ধান্ত কোরিয়ার কর্তৃপক্ষ নেয়। K-ETA প্রত্যাখ্যান, প্রবেশে অস্বীকৃতি বা নথির ঘাটতির কারণে ব্যবহার করা যায়নি এমন সেবার ক্ষেত্রে বাতিল ও ফেরত নীতি প্রযোজ্য হয়।
স্বাস্থ্য, দুর্ঘটনা ও লাগেজের ঝুঁকি কভার করে এমন ভ্রমণ বিমা করার জোরালো পরামর্শ দেওয়া হয়। বিমা ছাড়া হওয়া চিকিৎসা ও অন্যান্য খরচ অতিথি বহন করেন।
অতিথিকে কোরিয়া প্রজাতন্ত্রের আইন এবং গাইড ও সরবরাহকারীদের নিরাপত্তা নির্দেশনা মেনে চলতে হবে। আইনবিরোধী, অন্য অতিথিদের বিরক্তিকর বা নিরাপত্তা বিপন্নকারী আচরণের ক্ষেত্রে Rota Korea অর্থ ফেরত না দিয়েই সেবা বন্ধ করতে পারে।
ব্যক্তিগত জিনিসপত্র, মূল্যবান সামগ্রী ও নথির সুরক্ষা অতিথির দায়িত্ব।

8. দায়ের সীমা

Rota Korea যত্নের সঙ্গে সেবার পরিকল্পনা ও আয়োজন করে। এয়ারলাইন, হোটেল, পরিবহন কোম্পানি, রেস্তোরাঁ, জাদুঘর, শো ও ক্লিনিকের মতো স্বতন্ত্র সরবরাহকারীদের কাজ, অবহেলা, বিলম্ব ও বাতিলের কারণে হওয়া ক্ষতির দায় সংশ্লিষ্ট সরবরাহকারীর; Rota Korea এসব প্রক্রিয়ায় অতিথিকে সহায়তা করে।
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারি, যুদ্ধ, সন্ত্রাস, ধর্মঘট, সরকারি কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত ও অস্বাভাবিক আবহাওয়ার মতো অনিবার্য কারণে (ফোর্স মেজার) যেসব সেবা দেওয়া সম্ভব হয় না, সেগুলোর জন্য Rota Korea দায়ী নয়।
আইন যতটা অনুমতি দেয় সে পর্যন্ত Rota Korea-এর দায় সংশ্লিষ্ট বুকিংয়ের জন্য গৃহীত মোট অর্থের মধ্যে সীমাবদ্ধ। পরোক্ষ ক্ষতি ও মুনাফার ক্ষতি এর আওতাভুক্ত নয়; যেসব ক্ষেত্রে আইন অনুযায়ী দায় সীমিত করা যায় না, সেগুলো এর বাইরে।

9. Rota K-Beauty: চিকিৎসা ও নান্দনিক সেবা

Rota Korea কোনো স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠান নয় এবং চিকিৎসা সেবা দেয় না। Rota K-Beauty-এর আওতায় এটি পরামর্শ, ক্লিনিক ও অ্যাপয়েন্টমেন্ট সমন্বয়, দোভাষী সেবা এবং থাকা ও পরিবহন পরিকল্পনার সেবা দেয়।
সব চিকিৎসা মূল্যায়ন, রোগনির্ণয়, চিকিৎসা ও প্রক্রিয়া কোরিয়ায় লাইসেন্সপ্রাপ্ত স্বতন্ত্র ক্লিনিক ও চিকিৎসকেরা সম্পন্ন করেন। চিকিৎসার উপযুক্ততা ও চিকিৎসার সিদ্ধান্ত চিকিৎসক ও অতিথির মধ্যে নেওয়া হয়।
ফলাফল ব্যক্তিভেদে ভিন্ন হয়; Rota Korea কোনো নির্দিষ্ট ফলাফলের নিশ্চয়তা দেয় না। চিকিৎসা প্রক্রিয়া থেকে হতে পারে এমন জটিলতা, পার্শ্বপ্রতিক্রিয়া ও চিকিৎসা-সংক্রান্ত বিরোধের দায় সংশ্লিষ্ট ক্লিনিক ও চিকিৎসকের। Rota Korea এসব প্রক্রিয়ায় অতিথিকে তুর্কি ভাষায় যোগাযোগ ও সমন্বয় সহায়তা দেয়।
ক্লিনিকের ফি এবং ক্লিনিক অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিল ও অর্থ ফেরতের শর্ত সংশ্লিষ্ট ক্লিনিকের নিয়মের অধীন।
অতিথিকে তাঁর চিকিৎসার ইতিহাস, সেবন করা ওষুধ ও অ্যালার্জির কথা ক্লিনিককে সঠিক ও সম্পূর্ণভাবে জানাতে হবে।

10. ছবি ও ভিডিও

ট্যুরের সময় তোলা ছবি ও ভিডিও অতিথির অনুমতিতে RotaKore-এর প্রচারে ব্যবহার করা যেতে পারে। অতিথি যেকোনো সময় info@rotakoretravel.com-এ জানাতে পারেন যে তিনি নিজের ছবি ব্যবহার করতে দিতে চান না।

11. মেধাস্বত্ব

সাইটের লেখা, ছবি, লোগো ও ট্যুর প্রোগ্রাম Rota Korea বা এর লাইসেন্সদাতাদের মালিকানাধীন; অনুমতি ছাড়া এগুলো কপি করা বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে না।

12. ব্যক্তিগত তথ্য

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হয়।

13. অভিযোগ, প্রযোজ্য আইন ও এখতিয়ারসম্পন্ন আদালত

অভিযোগ ও অনুরোধ info@rotakoretravel.com ঠিকানায় বা আমাদের WhatsApp লাইনে পাঠানো যায়। ভ্রমণের সময় সৃষ্ট সমস্যা যাতে সেখানেই সমাধান করা যায়, সে জন্য তা অবিলম্বে আপনার গাইড বা আমাদের দলকে জানাতে হবে। Rota Korea লিখিত অভিযোগের উত্তর সর্বোচ্চ 7 কর্মদিবসের মধ্যে দেয়।
এই শর্তাবলি কোরিয়া প্রজাতন্ত্রের আইনের অধীন; বিরোধ নিষ্পত্তির এখতিয়ার সিউলের আদালতের। অতিথির বসবাসের দেশের বাধ্যতামূলক ভোক্তা সুরক্ষা বিধান থেকে প্রাপ্ত অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকে।

14. পরিবর্তন

Rota Korea এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারে। প্রতিটি বুকিংয়ে সেই শর্তাবলি প্রযোজ্য হয়, যা বুকিং নিশ্চিত হওয়ার তারিখে কার্যকর ছিল।