Política de cancelación y reembolso
Esta página es una traducción del original en turco, ofrecida a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión en turco.
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Esta política regula las condiciones de cancelación, modificación y reembolso de todos los servicios de viaje ofrecidos por Rota Korea. Si el presupuesto o el documento de confirmación indican una condición distinta, se aplica esa condición.
1. Solicitud de cancelación
- Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito (correo electrónico: info@rotakoretravel.com o WhatsApp: +82 10 5832 0372). Se toma como fecha de cancelación la fecha en que la solicitud llega a Rota Korea, y los plazos se calculan respecto al primer día de servicio del viaje.
- Esta política también se aplica a las cancelaciones por motivos atribuibles al Cliente, como enfermedad, denegación del visado o de la K-ETA o pérdida de un vuelo. Para estos riesgos te recomendamos contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación.
2. Pago anticipado (depósito)
El pago anticipado que se cobra para confirmar la reserva cubre la planificación, la reserva y el bloqueo de plazas. Si el Cliente cancela una vez confirmada la reserva, el pago anticipado no se reembolsa. En las cancelaciones por parte de Rota Korea se aplica el apartado 7.
3. Tours a medida (FIT), de paquete y en grupo
| Tiempo que falta para el inicio del viaje | Penalización por cancelación |
|---|---|
| Más de 30 días | Pago anticipado |
| 30 – 15 días | 30 % del precio total del tour |
| 14 – 7 días | 50 % del precio total del tour |
| Menos de 7 días o no presentación | Precio total del tour |
La penalización es la cantidad mayor entre el importe de la tabla y los importes ya pagados a proveedores y no reembolsables (billetes de avión, hoteles no reembolsables, entradas de espectáculos y eventos, etc.), y en ningún caso puede ser inferior al pago anticipado. El saldo que queda tras descontar la penalización del importe pagado se reembolsa.
4. Excursiones de un día
| Tiempo que falta para el inicio del tour | Penalización por cancelación |
|---|---|
| Más de 72 horas | Sin penalización; solo se descuentan las entradas y reservas no reembolsables |
| 72 – 24 horas | 50 % del precio del tour |
| Menos de 24 horas o no presentación | Precio total del tour |
5. Billetes de avión y reservas no reembolsables
En los programas con billete de avión incluido, las cancelaciones y cambios posteriores a la emisión del billete se rigen por las normas de la aerolínea; el importe del billete normalmente no se reembolsa. Las entradas de conciertos y espectáculos, y las reservas no reembolsables de hoteles, trenes y actividades, también se rigen por las normas del proveedor correspondiente.
6. Cambio de fecha y cesión de la reserva
- Los cambios de fecha, de número de viajeros o de programa están sujetos a disponibilidad. Las diferencias de precio y los cargos por cambio de los proveedores corren a cargo del Cliente. Las solicitudes de cambio de fecha realizadas con menos de 30 días de antelación al inicio del viaje pueden tratarse como cancelaciones.
- El Cliente que no pueda participar en el tour puede proponer a otra persona en su lugar. La cesión se realiza en la medida en que lo permitan las normas de la aerolínea y de los proveedores; los gastos por cambio de nombre corren a cargo del Cliente.
7. Cancelación por parte de Rota Korea
En los tours cancelados por un motivo atribuible a Rota Korea o por no alcanzarse el número mínimo de participantes indicado, se reembolsa la totalidad del importe pagado o, si el Cliente lo prefiere, el pago se traslada a otro tour. No se abona ninguna otra indemnización.
8. Fuerza mayor
En circunstancias ajenas al control de las partes, como catástrofes naturales, epidemias, guerras, terrorismo, huelgas, decisiones de las autoridades y fenómenos meteorológicos extremos, Rota Korea ofrece en primer lugar una nueva fecha, un programa equivalente o un crédito para tours válido durante 12 meses. Si el Cliente no acepta estas opciones, se reembolsa el importe pagado por los servicios que no puedan utilizarse, descontando los importes ya pagados a proveedores y no reembolsables.
9. Rota K-Beauty
La valoración previa es gratuita. Las citas en clínicas, las tarifas de los procedimientos y sus condiciones de cancelación y reembolso se rigen por las normas de la clínica correspondiente. A los servicios de alojamiento, traslado y tours que presta Rota Korea se les aplican los apartados correspondientes de esta política.
10. Servicios no utilizados
No se realizan reembolsos por los servicios que el Cliente decida no utilizar una vez iniciado el viaje (tours, comidas, traslados, alojamiento, etc.).
11. Cómo se realizan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago y en la misma moneda en un plazo máximo de 14 días hábiles. Rota Korea no se hace responsable de los plazos de tramitación, las diferencias de tipo de cambio ni las comisiones de los bancos.