Condiciones del servicio

Esta página es una traducción del original en turco, ofrecida a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión en turco.

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Estas condiciones se aplican a todos los servicios de viaje ofrecidos bajo la marca RotaKore a través de rotakore.com, WhatsApp, el correo electrónico y otros canales de comunicación, así como a las personas que contratan estos servicios (el «Cliente»). Los servicios de viaje en Corea los planifica y ejecuta Rota Korea, agencia de viajes general registrada en Corea. Se considera que el Cliente que aprueba un presupuesto o realiza un pago acepta estas condiciones.

1. Prestador del servicio

Denominación social: Rota Korea (로타코리아)
Representante legal: Hyeyon Seo
Registro: inscrita como agencia de viajes general (General Travel Business) en la Oficina del distrito de Mapo-gu, Seúl, conforme a la Ley de Promoción del Turismo de la República de Corea. N.º de registro 2026-000020, fecha de registro: 12 de marzo de 2026.
Dirección: #161, 7F, 31 Maebongsan-ro, Mapo-gu, Seúl, República de Corea
Contacto: info@rotakoretravel.com · WhatsApp +82 10 5832 0372

Las caras visibles de la marca, creadores de contenido y colaboradores que aparecen en el sitio y en las redes sociales (por ejemplo, Oğuzhan Tıraş) participan en las actividades promocionales de RotaKore. Estas personas no son, a título personal, prestadoras de los servicios de viaje, y no se establece ninguna relación contractual personal entre ellas y el Cliente. La planificación y ejecución de los servicios de viaje, así como la responsabilidad sobre ellos, corresponden a Rota Korea. Los líderes de tour, los especialistas en viajes y los guías prestan sus servicios en nombre de Rota Korea.

2. Alcance de los servicios

Rota Korea planifica y organiza servicios de viaje en la República de Corea: programas a medida (FIT), programas de paquete, excursiones de un día, servicios de guía, traslados y vehículos privados, alojamiento, reservas de entradas y restaurantes, y coordinación de citas en clínicas dentro de Rota K-Beauty. Los servicios de alojamiento, transporte, vuelos, restaurantes, museos, espectáculos y clínicas los prestan proveedores independientes; Rota Korea actúa como intermediaria en la planificación y reserva de estos servicios.

3. Presupuesto y reserva

En el sitio no se muestran precios. Los precios se comunican en presupuestos personalizados, elaborados según las fechas, el número de viajeros y la elección de hotel y vehículo.
Los presupuestos son válidos durante el plazo indicado en ellos (7 días si no se indica) y están sujetos a la disponibilidad de los proveedores y a las variaciones del tipo de cambio.
La reserva queda confirmada cuando el Cliente aprueba por escrito (por WhatsApp o correo electrónico) el programa y el presupuesto y el pago anticipado llega a Rota Korea. Una vez confirmada, se envía al Cliente un documento de confirmación.
El presupuesto y el documento de confirmación forman parte integrante de estas condiciones. En caso de discrepancia, prevalecen las condiciones particulares del presupuesto o del documento de confirmación.
El Cliente debe facilitar de forma correcta y completa su nombre y apellidos, los datos del pasaporte y de contacto, así como cualquier circunstancia especial de salud, alimentación o movilidad. Las consecuencias de una información incompleta o errónea corren a cargo del Cliente.

4. Pago

Los pagos se realizan exclusivamente a través de la página de pago segura de rotakore.com, de los enlaces de pago enviados por RotaKore o de la cuenta de la empresa comunicada por escrito.
Los pagos realizados en cuentas personales de empleados, guías, caras visibles de la marca o terceros no son válidos, y RotaKore no se hace responsable de ellos. Si recibes una solicitud de pago sospechosa, avísanos.
Salvo que el presupuesto indique otra cosa, el pago se realiza en dos fases: un pago anticipado que confirma la reserva y el saldo restante, que debe abonarse a más tardar 30 días antes del inicio del viaje. Si el saldo no se paga a tiempo, la reserva puede cancelarse; en ese caso se aplica la Política de cancelación y reembolso.
Los datos de las tarjetas no se guardan; los pagos los procesa de forma segura el proveedor de servicios de pago. En el extracto de tu tarjeta, la operación puede aparecer con el nombre de la empresa que gestiona la infraestructura de pago. Las diferencias de tipo de cambio y las comisiones por operaciones en el extranjero que cobre el banco corren a cargo del Cliente.

5. Servicios incluidos y no incluidos en el precio

Solo están incluidos en el precio los servicios que figuran expresamente en el presupuesto o en el documento de confirmación. Salvo indicación contraria, no están incluidos los vuelos internacionales, los trámites de visado y K-ETA, el seguro médico de viaje, los gastos personales, las comidas y actividades fuera del programa ni las propinas.

6. Cambios en el programa

El orden y el contenido del programa pueden cambiar por el clima, el tráfico, los días festivos, el cierre de lugares, la seguridad u otras circunstancias locales. En esos casos, Rota Korea ofrece en lo posible una alternativa equivalente.
No se realizan reembolsos si el Cliente abandona el programa por voluntad propia, ni por los servicios no utilizados.
Las nuevas peticiones del Cliente durante el viaje están sujetas a disponibilidad y pueden tener un coste adicional.

7. Responsabilidades del Cliente

Es responsabilidad del Cliente disponer de un pasaporte válido y cumplir los requisitos de K-ETA, visado y demás condiciones de entrada. Rota Korea ofrece información y orientación, pero las decisiones sobre autorizaciones y entrada corresponden a las autoridades coreanas. A los servicios que no puedan utilizarse por denegación de la K-ETA, denegación de entrada o falta de documentos se les aplica la Política de cancelación y reembolso.
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra los riesgos de salud, accidentes y equipaje. Los gastos médicos y de otro tipo que se produzcan sin seguro corren a cargo del Cliente.
El Cliente debe cumplir las leyes de la República de Corea y las instrucciones de seguridad del guía y de los proveedores. Ante conductas ilegales, que molesten a otros viajeros o que pongan en peligro la seguridad, Rota Korea puede dar por terminado el servicio sin reembolso.
El cuidado de los objetos personales, objetos de valor y documentos es responsabilidad del Cliente.

8. Límites de la responsabilidad

Rota Korea planifica y organiza sus servicios con esmero. La responsabilidad por los daños derivados de actos, omisiones, retrasos y cancelaciones de proveedores independientes, como aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, restaurantes, museos, espectáculos y clínicas, corresponde al proveedor correspondiente; Rota Korea apoya al Cliente durante estos procesos.
Rota Korea no se hace responsable de los servicios que no puedan prestarse por causas de fuerza mayor, como catástrofes naturales, epidemias, guerras, terrorismo, huelgas, decisiones de las autoridades y fenómenos meteorológicos extremos.
En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad de Rota Korea se limita al importe total cobrado por la reserva correspondiente. Se excluyen los daños indirectos y el lucro cesante, sin perjuicio de los casos en que la responsabilidad no pueda limitarse por ley.

9. Rota K-Beauty: servicios médicos y estéticos

Rota Korea no es un centro sanitario y no presta servicios médicos. Dentro de Rota K-Beauty ofrece asesoramiento, coordinación con clínicas y de citas, interpretación y planificación del alojamiento y el transporte.
Todas las valoraciones médicas, diagnósticos, tratamientos e intervenciones los realizan clínicas y profesionales médicos independientes con licencia en Corea. La idoneidad para el tratamiento y la decisión de tratamiento corresponden al profesional médico y al Cliente.
Los resultados varían de una persona a otra; Rota Korea no garantiza ningún resultado concreto. La responsabilidad por complicaciones, efectos secundarios y conflictos médicos derivados de los procedimientos médicos corresponde a la clínica y al profesional médico correspondientes. Rota Korea ofrece al Cliente apoyo de comunicación en turco y de coordinación durante todo el proceso.
Las tarifas de las clínicas y las condiciones de cancelación y reembolso de las citas en clínicas se rigen por las normas de la clínica correspondiente.
El Cliente debe informar a la clínica, de forma correcta y completa, de su historial médico, los medicamentos que toma y sus alergias.

10. Fotos y vídeos

Las fotos y vídeos tomados durante los tours pueden utilizarse en la promoción de RotaKore con el permiso del Cliente. El Cliente puede comunicar en cualquier momento a info@rotakoretravel.com que no desea que se utilicen sus imágenes.

11. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos y programas de viaje del sitio pertenecen a Rota Korea o a sus licenciantes; no pueden copiarse sin permiso ni utilizarse con fines comerciales.

12. Datos personales

Tus datos personales se tratan de acuerdo con la Política de privacidad.

13. Reclamaciones, ley aplicable y jurisdicción

Las reclamaciones y solicitudes pueden enviarse a info@rotakoretravel.com o a nuestra línea de WhatsApp. Para que los problemas surgidos durante el viaje puedan resolverse en el momento, deben comunicarse de inmediato a tu guía o a nuestro equipo. Rota Korea responde a las reclamaciones escritas en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Corea; los tribunales de Seúl son competentes para resolver las controversias. Quedan a salvo los derechos que correspondan al Cliente en virtud de las normas imperativas de protección del consumidor de su país de residencia.

14. Cambios

Rota Korea puede actualizar estas condiciones. A cada reserva se le aplican las condiciones vigentes en la fecha en que se confirma.