Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana
Halaman ini adalah terjemahan dari teks asli berbahasa Turki dan disediakan sebagai informasi. Jika terdapat perbedaan, versi bahasa Turki yang berlaku.
Terakhir diperbarui: 18 Oktober 2026
Kebijakan ini mengatur ketentuan pembatalan, perubahan, dan pengembalian dana untuk semua layanan perjalanan yang ditawarkan oleh Rota Korea. Jika penawaran atau dokumen konfirmasi mencantumkan ketentuan yang berbeda, ketentuan tersebut yang berlaku.
1. Permintaan pembatalan
- Permintaan pembatalan harus disampaikan secara tertulis (email: info@rotakoretravel.com atau WhatsApp: +82 10 5832 0372). Tanggal pembatalan adalah tanggal permintaan diterima oleh Rota Korea, dan jangka waktu dihitung berdasarkan hari layanan pertama perjalanan.
- Kebijakan ini juga berlaku untuk pembatalan karena alasan dari pihak Tamu, seperti sakit, penolakan visa atau K-ETA, atau ketinggalan pesawat. Untuk risiko ini, kami menyarankan asuransi perjalanan dengan perlindungan pembatalan.
2. Uang muka (deposit)
Uang muka yang diterima untuk memastikan pemesanan merupakan imbalan atas pekerjaan perencanaan, pemesanan, dan penahanan tempat. Jika Tamu membatalkan setelah pemesanan pasti, uang muka tidak dikembalikan. Untuk pembatalan oleh Rota Korea, berlaku pasal 7.
3. Tur khusus (FIT), paket, dan grup
| Sisa waktu sebelum perjalanan dimulai | Potongan pembatalan |
|---|---|
| Lebih dari 30 hari | Uang muka |
| 30 – 15 hari | 30% dari total harga tur |
| 14 – 7 hari | 50% dari total harga tur |
| Kurang dari 7 hari atau tidak hadir | Seluruh harga tur |
Potongan adalah jumlah yang lebih tinggi antara jumlah dalam tabel dan biaya yang telah dibayarkan kepada pemasok dan tidak dapat dikembalikan (tiket pesawat, hotel non-refundable, tiket pertunjukan dan acara, dll.), dan dalam keadaan apa pun tidak boleh kurang dari uang muka. Sisa dana setelah dikurangi potongan dari jumlah yang dibayarkan akan dikembalikan.
4. Tur harian
| Sisa waktu sebelum tur dimulai | Potongan pembatalan |
|---|---|
| Lebih dari 72 jam | Tanpa potongan; hanya biaya tiket dan pemesanan yang tidak dapat dikembalikan yang dikurangkan |
| 72 – 24 jam | 50% dari harga tur |
| Kurang dari 24 jam atau tidak hadir | Seluruh harga tur |
5. Tiket pesawat dan pemesanan yang tidak dapat dikembalikan
Pada program yang mencakup tiket pesawat, pembatalan dan perubahan setelah tiket diterbitkan tunduk pada aturan maskapai; harga tiket umumnya tidak dapat dikembalikan. Tiket konser dan pertunjukan serta pemesanan hotel, kereta, dan aktivitas yang tidak dapat dikembalikan juga tunduk pada aturan pemasok terkait.
6. Perubahan tanggal dan pengalihan pemesanan
- Perubahan tanggal, jumlah peserta, atau program bergantung pada ketersediaan. Selisih harga dan biaya perubahan dari pemasok ditanggung oleh Tamu. Permintaan perubahan tanggal yang diajukan kurang dari 30 hari sebelum perjalanan dapat dianggap sebagai pembatalan.
- Tamu yang tidak dapat mengikuti tur dapat mengusulkan orang lain sebagai pengganti. Pengalihan dilakukan sejauh diizinkan oleh aturan maskapai dan pemasok; biaya penggantian nama ditanggung oleh Tamu.
7. Pembatalan oleh Rota Korea
Untuk tur yang dibatalkan karena alasan dari pihak Rota Korea atau karena jumlah peserta minimum yang ditentukan tidak tercapai, seluruh jumlah yang dibayarkan dikembalikan atau, jika Tamu menghendaki, dialihkan ke tur lain. Selain itu tidak ada kompensasi tambahan.
8. Keadaan kahar
Dalam keadaan di luar kendali para pihak, seperti bencana alam, wabah, perang, terorisme, pemogokan, keputusan otoritas resmi, dan cuaca ekstrem, Rota Korea terlebih dahulu menawarkan tanggal baru, program setara, atau kredit tur yang berlaku selama 12 bulan. Jika Tamu tidak menerima pilihan tersebut, jumlah yang dibayarkan untuk layanan yang tidak dapat digunakan dikembalikan setelah dikurangi biaya yang telah dibayarkan kepada pemasok dan tidak dapat dikembalikan.
9. Rota K-Beauty
Penilaian awal tidak dipungut biaya. Janji temu klinik, biaya tindakan, serta ketentuan pembatalan dan pengembaliannya tunduk pada aturan klinik terkait. Untuk layanan akomodasi, transfer, dan tur yang disediakan Rota Korea, berlaku pasal-pasal terkait dalam kebijakan ini.
10. Layanan yang tidak digunakan
Tidak ada pengembalian dana untuk layanan yang tidak digunakan Tamu atas kemauan sendiri setelah perjalanan dimulai (tur, makan, transfer, akomodasi, dll.).
11. Pelaksanaan pengembalian dana
Pengembalian dana yang disetujui dilakukan ke metode dan dalam mata uang pembayaran semula paling lambat dalam 14 hari kerja. Rota Korea tidak bertanggung jawab atas waktu pemrosesan, selisih kurs, dan biaya bank.