Ketentuan layanan

Halaman ini adalah terjemahan dari teks asli berbahasa Turki dan disediakan sebagai informasi. Jika terdapat perbedaan, versi bahasa Turki yang berlaku.

Terakhir diperbarui: 18 Oktober 2026

Ketentuan ini berlaku untuk semua layanan perjalanan yang ditawarkan dengan merek RotaKore melalui rotakore.com, WhatsApp, email, dan saluran komunikasi lainnya, serta untuk orang yang membeli layanan tersebut (“Tamu”). Layanan perjalanan di Korea direncanakan dan dilaksanakan oleh Rota Korea, agen perjalanan umum yang terdaftar di Korea. Tamu yang menyetujui penawaran atau melakukan pembayaran dianggap telah menerima ketentuan ini.

1. Penyedia layanan

  • Nama usaha: Rota Korea (로타코리아)
  • Perwakilan: Hyeyon Seo
  • Pendaftaran: terdaftar sebagai agen perjalanan umum (General Travel Business) di Kantor Distrik Mapo-gu, Seoul, berdasarkan Undang-Undang Promosi Pariwisata Republik Korea. Nomor pendaftaran 2026-000020, tanggal pendaftaran 12 Maret 2026.
  • Alamat: #161, 7F, 31 Maebongsan-ro, Mapo-gu, Seoul, Republik Korea
  • Kontak: info@rotakoretravel.com · WhatsApp +82 10 5832 0372

Wajah promosi, kreator konten, dan mitra yang tampil di situs dan media sosial (misalnya Oğuzhan Tıraş) berpartisipasi dalam kegiatan promosi RotaKore. Mereka secara pribadi bukan penyedia layanan perjalanan, dan tidak terbentuk hubungan kontrak pribadi antara mereka dan Tamu. Perencanaan dan pelaksanaan layanan perjalanan serta tanggung jawab atasnya berada pada Rota Korea. Pemimpin tur, kurator perjalanan, dan pemandu memberikan layanan atas nama Rota Korea.

2. Cakupan layanan

Rota Korea merencanakan dan mengatur layanan perjalanan di Republik Korea: program khusus (FIT), program paket, tur harian, layanan pemandu, transfer dan kendaraan pribadi, akomodasi, pemesanan tiket dan restoran, serta koordinasi janji temu klinik dalam lingkup Rota K-Beauty. Layanan akomodasi, transportasi, maskapai, restoran, museum, pertunjukan, dan klinik disediakan oleh pemasok independen; Rota Korea bertindak sebagai perantara dalam perencanaan dan pemesanan layanan tersebut.

3. Penawaran dan pemesanan

  • Harga tidak ditampilkan di situs. Harga disampaikan melalui penawaran khusus yang disusun berdasarkan tanggal, jumlah peserta, serta pilihan hotel dan kendaraan.
  • Penawaran berlaku selama jangka waktu yang tercantum di dalamnya (7 hari jika tidak dicantumkan) dan bergantung pada ketersediaan pemasok serta perubahan kurs.
  • Pemesanan menjadi pasti setelah Tamu menyetujui program dan penawaran secara tertulis (melalui WhatsApp atau email) dan uang muka diterima oleh Rota Korea. Untuk pemesanan yang sudah pasti, Tamu akan menerima dokumen konfirmasi.
  • Penawaran dan dokumen konfirmasi merupakan bagian tak terpisahkan dari ketentuan ini. Jika terdapat perbedaan, ketentuan khusus dalam penawaran atau dokumen konfirmasi yang berlaku.
  • Tamu wajib memberikan nama, nama keluarga, data paspor dan kontak, serta kondisi khusus seperti kesehatan, pola makan, dan keterbatasan mobilitas secara benar dan lengkap. Akibat dari informasi yang tidak lengkap atau salah menjadi tanggung jawab Tamu.

4. Pembayaran

  • Pembayaran hanya dilakukan melalui halaman pembayaran aman rotakore.com, tautan pembayaran yang dikirim oleh RotaKore, atau rekening perusahaan yang diberitahukan secara tertulis.
  • Pembayaran ke rekening pribadi karyawan, pemandu, wajah promosi, atau pihak ketiga tidak sah, dan RotaKore tidak bertanggung jawab atas pembayaran tersebut. Jika Anda menerima permintaan pembayaran yang mencurigakan, mohon beri tahu kami.
  • Kecuali dinyatakan lain dalam penawaran, pembayaran dilakukan dalam dua tahap: uang muka yang memastikan pemesanan dan sisa pembayaran yang dilunasi paling lambat 30 hari sebelum perjalanan dimulai. Jika sisa pembayaran tidak dilunasi tepat waktu, pemesanan dapat dibatalkan; dalam hal ini berlaku Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana.
  • Data kartu tidak disimpan; pembayaran diproses dengan aman oleh penyedia layanan pembayaran. Transaksi dapat muncul di laporan kartu Anda atas nama perusahaan yang mengoperasikan infrastruktur pembayaran. Selisih kurs dan biaya transaksi luar negeri yang mungkin dikenakan bank ditanggung oleh Tamu.

5. Layanan yang termasuk dan tidak termasuk dalam harga

Hanya layanan yang secara tegas tercantum dalam penawaran atau dokumen konfirmasi yang termasuk dalam harga. Kecuali dinyatakan lain, penerbangan internasional, pengurusan visa dan K-ETA, asuransi kesehatan perjalanan, pengeluaran pribadi, makanan dan aktivitas di luar program, serta tip tidak termasuk dalam harga.

6. Perubahan program

  • Urutan dan isi program dapat berubah karena cuaca, lalu lintas, hari libur resmi, penutupan tempat, keamanan, dan kondisi setempat lainnya. Dalam hal demikian, Rota Korea sedapat mungkin menawarkan alternatif yang setara.
  • Tidak ada pengembalian dana jika Tamu meninggalkan program atas kemauan sendiri atau untuk layanan yang tidak digunakan.
  • Permintaan baru Tamu selama perjalanan bergantung pada ketersediaan dan dapat dikenakan biaya tambahan.

7. Tanggung jawab Tamu

  • Tamu bertanggung jawab memiliki paspor yang berlaku serta memenuhi persyaratan K-ETA, visa, dan persyaratan masuk lainnya. Rota Korea memberikan informasi dan panduan, tetapi keputusan izin dan masuk berada di tangan otoritas Korea. Untuk layanan yang tidak dapat digunakan karena penolakan K-ETA, penolakan masuk, atau dokumen yang kurang, berlaku Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana.
  • Sangat disarankan untuk memiliki asuransi perjalanan yang mencakup risiko kesehatan, kecelakaan, dan bagasi. Biaya medis dan biaya lain yang timbul tanpa asuransi ditanggung oleh Tamu.
  • Tamu wajib mematuhi hukum Republik Korea serta instruksi keselamatan dari pemandu dan pemasok. Dalam hal perilaku yang melanggar hukum, mengganggu tamu lain, atau membahayakan keselamatan, Rota Korea dapat menghentikan layanan tanpa pengembalian dana.
  • Menjaga barang pribadi, barang berharga, dan dokumen adalah tanggung jawab Tamu.

8. Batasan tanggung jawab

  • Rota Korea merencanakan dan mengatur layanan dengan cermat. Tanggung jawab atas kerugian yang timbul dari tindakan, kelalaian, keterlambatan, dan pembatalan pemasok independen seperti maskapai, hotel, perusahaan transportasi, restoran, museum, pertunjukan, dan klinik berada pada pemasok yang bersangkutan; Rota Korea mendampingi Tamu dalam proses tersebut.
  • Rota Korea tidak bertanggung jawab atas layanan yang tidak dapat dilaksanakan karena keadaan kahar seperti bencana alam, wabah, perang, terorisme, pemogokan, keputusan otoritas resmi, dan cuaca ekstrem.
  • Sejauh diizinkan oleh hukum, tanggung jawab Rota Korea terbatas pada jumlah total yang diterima untuk pemesanan terkait. Kerugian tidak langsung dan kehilangan keuntungan dikecualikan; hal-hal yang tanggung jawabnya tidak dapat dibatasi menurut hukum tetap berlaku.

9. Rota K-Beauty: layanan medis dan estetika

  • Rota Korea bukan fasilitas kesehatan dan tidak memberikan layanan medis. Dalam lingkup Rota K-Beauty, Rota Korea memberikan layanan konsultasi, koordinasi klinik dan janji temu, penerjemahan lisan, serta perencanaan akomodasi dan transportasi.
  • Semua penilaian medis, diagnosis, perawatan, dan tindakan dilakukan oleh klinik dan dokter independen yang berlisensi di Korea. Kelayakan perawatan dan keputusan perawatan ditentukan antara dokter dan Tamu.
  • Hasil berbeda pada setiap orang; Rota Korea tidak menjamin hasil tertentu. Tanggung jawab atas komplikasi, efek samping, dan sengketa medis yang mungkin timbul dari tindakan medis berada pada klinik dan dokter yang bersangkutan. Rota Korea memberikan dukungan komunikasi dalam bahasa Turki dan koordinasi kepada Tamu selama proses tersebut.
  • Biaya klinik serta ketentuan pembatalan dan pengembalian dana janji temu klinik tunduk pada aturan klinik yang bersangkutan.
  • Tamu wajib memberi tahu klinik secara benar dan lengkap tentang riwayat kesehatan, obat yang dikonsumsi, dan alerginya.

10. Foto dan video

Foto dan video yang diambil selama tur dapat digunakan dalam promosi RotaKore dengan izin Tamu. Tamu dapat sewaktu-waktu memberi tahu info@rotakoretravel.com bahwa gambarnya tidak ingin digunakan.

11. Kekayaan intelektual

Teks, gambar, logo, dan program tur di situs adalah milik Rota Korea atau pemberi lisensinya; tidak boleh disalin tanpa izin atau digunakan untuk tujuan komersial.

12. Data pribadi

Data pribadi Anda diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi.

13. Keluhan, hukum yang berlaku, dan pengadilan yang berwenang

  • Keluhan dan permintaan dapat dikirim ke info@rotakoretravel.com atau ke saluran WhatsApp kami. Agar masalah selama perjalanan dapat diselesaikan di tempat, masalah tersebut harus segera dilaporkan kepada pemandu atau tim kami. Rota Korea menjawab keluhan tertulis paling lambat dalam 7 hari kerja.
  • Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Korea; pengadilan di Seoul berwenang atas sengketa. Hak Tamu berdasarkan ketentuan wajib perlindungan konsumen di negara tempat tinggalnya tetap dilindungi.

14. Perubahan

Rota Korea dapat memperbarui ketentuan ini. Setiap pemesanan tunduk pada ketentuan yang berlaku pada tanggal pemesanan tersebut menjadi pasti.