취소 및 환불 정책

이 페이지는 터키어 원문을 참고용으로 번역한 것입니다. 내용상 차이가 있을 경우 터키어 원문이 우선합니다.

최종 업데이트: 2026년 10월 18일

본 정책은 Rota Korea가 제공하는 모든 여행 서비스의 취소, 변경 및 환불 조건을 정합니다. 견적서나 확정서에 다른 조건이 명시된 경우 그 조건이 적용됩니다.

1. 취소 요청

취소 요청은 서면(이메일: info@rotakoretravel.com 또는 WhatsApp: +82 10 5832 0372)으로 해야 합니다. 취소일은 요청이 Rota Korea에 도달한 날을 기준으로 하며, 기간은 여행의 첫 서비스일을 기준으로 계산합니다.
질병, 비자 또는 K-ETA 불허, 항공편 탑승 실패 등 고객 측 사유로 인한 취소에도 본 정책이 적용됩니다. 이러한 위험에 대비하여 여행 취소 보장이 포함된 여행자 보험 가입을 권장합니다.

2. 예약금(계약금)

예약 확정을 위해 받는 예약금은 기획, 예약 및 좌석·객실 확보 업무에 대한 대가입니다. 예약 확정 후 고객이 취소하는 경우 예약금은 환불되지 않습니다. Rota Korea 측 사유로 인한 취소에는 제7조가 적용됩니다.

3. 맞춤형(FIT), 패키지 및 단체 투어

여행 시작일까지 남은 기간	취소 수수료
30일 초과	예약금
30 – 15일	총 여행 요금의 30%
14 – 7일	총 여행 요금의 50%
7일 미만 또는 불참(노쇼)	총 여행 요금 전액

취소 수수료는 표의 금액과 공급업체에 이미 지급하여 환불받을 수 없는 비용(항공권, 환불 불가 호텔, 공연 및 행사 티켓 등) 중 큰 금액으로 하며, 어떠한 경우에도 예약금보다 적을 수 없습니다. 납부한 금액에서 취소 수수료를 공제한 잔액을 환불합니다.

4. 일일 투어

투어 시작까지 남은 시간	취소 수수료
72시간 초과	수수료 없음. 환불 불가한 티켓 및 예약 비용만 공제
72 – 24시간	투어 요금의 50%
24시간 미만 또는 불참(노쇼)	투어 요금 전액

5. 항공권 및 환불 불가 예약

항공권이 포함된 프로그램은 발권 후 취소 및 변경 시 항공사 규정을 따르며, 항공권 요금은 대부분 환불되지 않습니다. 콘서트 및 공연 티켓, 환불 불가 호텔·열차·액티비티 예약도 해당 공급업체의 규정을 따릅니다.

6. 날짜 변경 및 양도

날짜, 인원 또는 일정의 변경은 가능 여부에 따릅니다. 변경으로 발생하는 요금 차액과 공급업체의 변경 수수료는 고객이 부담합니다. 여행 시작일 30일 전 이후에 요청한 날짜 변경은 취소로 간주될 수 있습니다.
투어에 참여할 수 없는 고객은 다른 사람을 대신 지정할 수 있습니다. 양도는 항공사 및 공급업체 규정이 허용하는 범위에서 가능하며, 명의 변경 비용은 고객이 부담합니다.

7. Rota Korea에 의한 취소

Rota Korea 측 사유로, 또는 안내된 최소 출발 인원에 미달하여 취소된 투어는 납부 금액 전액을 환불하거나, 고객이 원하는 경우 다른 투어로 이전합니다. 그 밖의 별도 보상은 하지 않습니다.

8. 불가항력

자연재해, 감염병, 전쟁, 테러, 파업, 정부 기관의 결정, 이상 기상 등 당사자가 통제할 수 없는 상황에서는 Rota Korea가 우선 새 날짜, 동등한 일정 또는 12개월간 유효한 투어 크레딧을 제안합니다. 고객이 이를 수락하지 않으면 이용할 수 없게 된 서비스에 대해 납부한 금액에서 공급업체에 이미 지급하여 환불받을 수 없는 비용을 공제하고 환불합니다.

9. Rota K-Beauty

사전 평가는 무료입니다. 병원 예약, 시술 비용 및 그 취소·환불 조건은 해당 병원의 규정을 따릅니다. Rota Korea가 제공하는 숙박, 픽업 및 투어 서비스에는 본 정책의 해당 조항이 적용됩니다.

10. 미이용 서비스

여행 시작 후 고객이 자의로 이용하지 않은 서비스(투어, 식사, 픽업, 숙박 등)는 환불하지 않습니다.

11. 환불 방법

승인된 환불은 늦어도 14영업일 이내에 결제한 수단과 통화로 진행됩니다. 은행의 처리 기간, 환차 및 수수료에 대해 Rota Korea는 책임지지 않습니다.