取消与退款政策
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最后更新：2026年10月18日
本政策规定 Rota Korea 提供的所有旅行服务的取消、变更和退款条件。如报价或确认书中载明不同条件，以该条件为准。
1. 取消申请
- 取消申请须以书面形式提出（电子邮件：info@rotakoretravel.com 或 WhatsApp：+82 10 5832 0372）。取消日期以申请送达 Rota Korea 的日期为准，期限按行程首个服务日计算。
- 因客户自身原因（如疾病、签证或 K-ETA 被拒、误机）而取消的，同样适用本政策。针对这些风险，建议购买包含取消保障的旅行保险。
2. 预付款（定金）
为确定预订而收取的预付款用于支付策划、预订及留位工作。预订确定后由客户取消的，预付款不予退还。因 Rota Korea 原因取消的，适用第 7 条。
3. 定制（FIT）、套餐及团体游
| 距行程开始的剩余时间 | 取消扣款 |
|---|---|
| 30 天以上 | 预付款 |
| 30 – 15 天 | 行程总费用的 30% |
| 14 – 7 天 | 行程总费用的 50% |
| 不足 7 天或未出行 | 行程总费用全额 |
扣款金额取表中金额与已支付给供应商且无法退还的费用（机票、不可退款酒店、演出及活动门票等）中较高者，且在任何情况下不得低于预付款。从已付金额中扣除扣款后的余额予以退还。
4. 一日游
| 距行程开始的剩余时间 | 取消扣款 |
|---|---|
| 72 小时以上 | 不收取扣款；仅扣除不可退还的门票和预订费用 |
| 72 – 24 小时 | 行程费用的 50% |
| 不足 24 小时或未出行 | 行程费用全额 |
5. 机票及不可退款的预订
含机票的行程在出票后的取消和变更适用航空公司的规定；票款通常不予退还。演唱会和演出门票，以及不可退款的酒店、火车和活动预订，同样适用相关供应商的规定。
6. 日期变更与名额转让
- 日期、人数或行程的变更视情况而定。变更产生的差价及供应商变更费用由客户承担。在行程开始前不足 30 天提出的日期变更申请可视为取消。
- 无法参加行程的客户可推荐他人代替。转让在航空公司和供应商规定允许的范围内进行；更名费用由客户承担。
7. Rota Korea 取消
因 Rota Korea 原因或未达到公布的最低成团人数而取消的行程，将全额退还已付款项，或按客户意愿将款项转至其他行程。除此之外不另行赔偿。
8. 不可抗力
在自然灾害、疫情、战争、恐怖袭击、罢工、政府机关决定及极端天气等双方无法控制的情况下，Rota Korea 将优先提供新日期、同等行程或 12 个月内有效的行程抵用金。如客户不接受，则就无法使用的服务所支付的款项，在扣除已支付给供应商且无法退还的费用后予以退还。
9. Rota K-Beauty
初步评估免费。诊所预约、项目费用及其取消和退款条件以相关诊所的规定为准。Rota Korea 提供的住宿、接送和行程服务适用本政策的相应条款。
10. 未使用的服务
行程开始后，客户自行放弃使用的服务（行程、餐食、接送、住宿等）不予退款。
11. 退款方式
经批准的退款将在最迟 14 个工作日内按原支付方式和币种退还。银行处理时间、汇差及手续费不在 Rota Korea 的责任范围内。