Politique d'annulation et de remboursement
Cette page est une traduction de l'original en turc, fournie à titre d'information. En cas de divergence, la version turque prévaut.
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
La présente politique fixe les conditions d'annulation, de modification et de remboursement de tous les services de voyage proposés par Rota Korea. Si une condition différente figure dans le devis ou la confirmation de réservation, c'est cette condition qui s'applique.
1. Demande d'annulation
- Les demandes d'annulation doivent être faites par écrit (e-mail : info@rotakoretravel.com ou WhatsApp : +82 10 5832 0372). La date d'annulation retenue est celle de la réception de la demande par Rota Korea, et les délais sont calculés par rapport au premier jour de prestation du voyage.
- La présente politique s'applique également aux annulations pour des raisons propres au Client, comme une maladie, un refus de visa ou de K-ETA ou un vol manqué. Pour ces risques, nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage avec garantie annulation.
2. Acompte
L'acompte versé pour confirmer la réservation couvre les opérations de planification, de réservation et de blocage des places. En cas d'annulation par le Client après la confirmation de la réservation, l'acompte n'est pas remboursé. En cas d'annulation par Rota Korea, l'article 7 s'applique.
3. Circuits sur mesure (FIT), forfaitaires et de groupe
| Délai avant le début du voyage | Frais d'annulation |
|---|---|
| Plus de 30 jours | Acompte |
| 30 – 15 jours | 30 % du prix total du circuit |
| 14 – 7 jours | 50 % du prix total du circuit |
| Moins de 7 jours ou non-présentation | Totalité du prix du circuit |
Les frais d'annulation correspondent au montant le plus élevé entre celui du tableau et les sommes déjà versées aux prestataires et non remboursables (billets d'avion, hôtels non remboursables, billets de spectacles et d'événements, etc.), et ne peuvent en aucun cas être inférieurs à l'acompte. Le solde restant après déduction des frais d'annulation du montant payé est remboursé.
4. Excursions d'une journée
| Délai avant le début de l'excursion | Frais d'annulation |
|---|---|
| Plus de 72 heures | Aucuns frais ; seuls les billets et réservations non remboursables sont déduits |
| 72 – 24 heures | 50 % du prix de l'excursion |
| Moins de 24 heures ou non-présentation | Totalité du prix de l'excursion |
5. Billets d'avion et réservations non remboursables
Pour les programmes incluant des billets d'avion, les annulations et modifications après émission du billet sont soumises aux règles de la compagnie aérienne ; le prix du billet n'est généralement pas remboursable. Les billets de concerts et de spectacles ainsi que les réservations non remboursables d'hôtels, de trains et d'activités sont également soumis aux règles du prestataire concerné.
6. Changement de date et cession de la réservation
- Les modifications de dates, du nombre de voyageurs ou du programme dépendent des disponibilités. La différence de prix et les frais de modification des prestataires sont à la charge du Client. Les demandes de changement de date faites moins de 30 jours avant le début du voyage peuvent être traitées comme des annulations.
- Le Client qui ne peut pas participer au circuit peut proposer une autre personne à sa place. La cession est possible dans la mesure où les règles de la compagnie aérienne et des prestataires le permettent ; les frais de changement de nom sont à la charge du Client.
7. Annulation par Rota Korea
Pour les circuits annulés pour une raison imputable à Rota Korea ou faute d'avoir atteint le nombre minimum de participants indiqué, la totalité du montant payé est remboursée ou, si le Client le souhaite, transférée sur un autre circuit. Aucune autre indemnité n'est versée.
8. Force majeure
En cas de circonstances indépendantes de la volonté des parties, telles que catastrophes naturelles, épidémies, guerres, terrorisme, grèves, décisions des autorités publiques et conditions météorologiques extrêmes, Rota Korea propose en priorité une nouvelle date, un programme équivalent ou un avoir valable 12 mois. Si le Client refuse ces options, le montant payé pour les services non utilisables est remboursé, déduction faite des sommes déjà versées aux prestataires et non remboursables.
9. Rota K-Beauty
L'évaluation préliminaire est gratuite. Les rendez-vous en clinique, les tarifs des interventions et leurs conditions d'annulation et de remboursement relèvent des règles de la clinique concernée. Les articles correspondants de la présente politique s'appliquent aux services d'hébergement, de transfert et de circuits fournis par Rota Korea.
10. Services non utilisés
Aucun remboursement n'est accordé pour les services que le Client choisit de ne pas utiliser après le début du voyage (circuits, repas, transferts, hébergement, etc.).
11. Modalités de remboursement
Les remboursements acceptés sont effectués selon le moyen de paiement et dans la devise d'origine, dans un délai de 14 jours ouvrables au plus. Rota Korea n'est pas responsable des délais de traitement, des écarts de change ni des frais bancaires.