Conditions générales de service

Cette page est une traduction de l'original en turc, fournie à titre d'information. En cas de divergence, la version turque prévaut.

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Les présentes conditions s'appliquent à tous les services de voyage proposés sous la marque RotaKore via rotakore.com, WhatsApp, l'e-mail et d'autres canaux de communication, ainsi qu'aux personnes qui achètent ces services (le « Client »). Les services de voyage en Corée sont planifiés et réalisés par Rota Korea, agence de voyages générale immatriculée en Corée. Le Client qui accepte un devis ou effectue un paiement est réputé avoir accepté les présentes conditions.

1. Prestataire

  • Raison sociale : Rota Korea (로타코리아)
  • Représentation légale : Hyeyon Seo
  • Immatriculation : immatriculée comme agence de voyages générale (General Travel Business) auprès de l'arrondissement de Mapo-gu, à Séoul, conformément à la loi de la République de Corée sur la promotion du tourisme. N° d'immatriculation 2026-000020, date d'immatriculation : 12 mars 2026.
  • Adresse : #161, 7F, 31 Maebongsan-ro, Mapo-gu, Séoul, République de Corée
  • Contact : info@rotakoretravel.com · WhatsApp +82 10 5832 0372

Les visages de la marque, créateurs de contenu et partenaires présents sur le site et sur les réseaux sociaux (par exemple Oğuzhan Tıraş) participent aux activités promotionnelles de RotaKore. Ces personnes ne sont pas personnellement prestataires des services de voyage, et aucune relation contractuelle personnelle ne se forme entre elles et le Client. La planification et l'exécution des services de voyage, ainsi que la responsabilité qui en découle, incombent à Rota Korea. Les accompagnateurs, les spécialistes du voyage et les guides interviennent au nom de Rota Korea.

2. Étendue des services

Rota Korea planifie et organise des services de voyage en République de Corée : programmes sur mesure (FIT), programmes forfaitaires, excursions d'une journée, services de guide, transferts et véhicules privés, hébergement, réservations de billets et de restaurants, ainsi que la coordination de rendez-vous en clinique dans le cadre de Rota K-Beauty. Les services d'hébergement, de transport, aériens, de restauration, de musées, de spectacles et de cliniques sont fournis par des prestataires indépendants ; Rota Korea intervient comme intermédiaire pour la planification et la réservation de ces services.

3. Devis et réservation

  • Aucun prix n'est affiché sur le site. Les prix sont communiqués dans des devis personnalisés établis selon les dates, le nombre de voyageurs et le choix de l'hôtel et du véhicule.
  • Les devis sont valables pendant la durée qui y est indiquée (7 jours à défaut) et dépendent de la disponibilité des prestataires et de l'évolution des taux de change.
  • La réservation est ferme dès que le Client a approuvé par écrit (par WhatsApp ou par e-mail) le programme et le devis et que l'acompte est parvenu à Rota Korea. Une confirmation de réservation est alors envoyée au Client.
  • Le devis et la confirmation de réservation font partie intégrante des présentes conditions. En cas de divergence, les conditions particulières du devis ou de la confirmation prévalent.
  • Le Client est tenu de communiquer de manière exacte et complète ses nom et prénom, ses informations de passeport et ses coordonnées, ainsi que toute situation particulière telle que santé, régime alimentaire ou mobilité réduite. Les conséquences d'informations incomplètes ou erronées sont à la charge du Client.

4. Paiement

  • Les paiements s'effectuent uniquement via la page de paiement sécurisée de rotakore.com, les liens de paiement envoyés par RotaKore ou le compte de la société communiqué par écrit.
  • Les paiements effectués sur les comptes personnels de salariés, de guides, de visages de la marque ou de tiers ne sont pas valables, et RotaKore ne saurait en être tenue responsable. Si vous recevez une demande de paiement suspecte, merci de nous en informer.
  • Sauf mention contraire dans le devis, le paiement s'effectue en deux temps : un acompte qui confirme la réservation, puis le solde, payable au plus tard 30 jours avant le début du voyage. À défaut de paiement du solde dans les délais, la réservation peut être annulée ; la Politique d'annulation et de remboursement s'applique alors.
  • Les données de carte ne sont pas conservées ; les paiements sont traités en toute sécurité par le prestataire de paiement. La transaction peut apparaître sur votre relevé sous le nom de la société qui exploite l'infrastructure de paiement. Les écarts de change et les frais bancaires sur opérations à l'étranger sont à la charge du Client.

5. Services inclus et non inclus dans le prix

Seuls les services expressément mentionnés dans le devis ou la confirmation sont inclus dans le prix. Sauf mention contraire, les vols internationaux, les démarches de visa et de K-ETA, l'assurance santé voyage, les dépenses personnelles, les repas et activités hors programme ainsi que les pourboires ne sont pas inclus.

6. Modifications du programme

  • L'ordre et le contenu du programme peuvent changer en raison de la météo, de la circulation, des jours fériés, de la fermeture de sites, de la sécurité ou d'autres conditions locales. Dans ce cas, Rota Korea propose autant que possible une alternative équivalente.
  • Aucun remboursement n'est accordé lorsque le Client quitte le programme de son propre chef, ni pour les services non utilisés.
  • Les nouvelles demandes du Client pendant le voyage dépendent des disponibilités et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

7. Obligations du Client

  • Il appartient au Client de disposer d'un passeport valide et de remplir les conditions de K-ETA, de visa et les autres conditions d'entrée. Rota Korea fournit des informations et des conseils, mais les décisions d'autorisation et d'entrée relèvent des autorités coréennes. Pour les services qui ne peuvent être utilisés en raison d'un refus de K-ETA, d'un refus d'entrée ou de documents manquants, la Politique d'annulation et de remboursement s'applique.
  • Il est vivement recommandé de souscrire une assurance voyage couvrant les risques liés à la santé, aux accidents et aux bagages. Les frais médicaux et autres engagés sans assurance sont à la charge du Client.
  • Le Client est tenu de respecter les lois de la République de Corée ainsi que les consignes de sécurité du guide et des prestataires. En cas de comportement illégal, gênant pour les autres voyageurs ou mettant la sécurité en danger, Rota Korea peut mettre fin au service sans remboursement.
  • La garde des effets personnels, objets de valeur et documents relève de la responsabilité du Client.

8. Limitation de responsabilité

  • Rota Korea planifie et organise ses services avec soin. La responsabilité des dommages résultant des actes, omissions, retards et annulations de prestataires indépendants tels que compagnies aériennes, hôtels, sociétés de transport, restaurants, musées, spectacles et cliniques incombe au prestataire concerné ; Rota Korea accompagne le Client dans ces démarches.
  • Rota Korea ne saurait être tenue responsable des services qui ne peuvent être fournis en raison d'un cas de force majeure, tel que catastrophe naturelle, épidémie, guerre, terrorisme, grève, décision des autorités publiques ou conditions météorologiques extrêmes.
  • Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de Rota Korea est limitée au montant total perçu pour la réservation concernée. Les dommages indirects et le manque à gagner sont exclus, sous réserve des cas dans lesquels la responsabilité ne peut être limitée par la loi.

9. Rota K-Beauty : services médicaux et esthétiques

  • Rota Korea n'est pas un établissement de santé et ne fournit pas de services médicaux. Dans le cadre de Rota K-Beauty, elle propose du conseil, la coordination avec les cliniques et des rendez-vous, l'interprétariat ainsi que l'organisation de l'hébergement et des transports.
  • Toutes les évaluations médicales, diagnostics, traitements et interventions sont réalisés par des cliniques et des médecins indépendants, agréés en Corée. L'aptitude au traitement et la décision de traitement relèvent du médecin et du Client.
  • Les résultats varient d'une personne à l'autre ; Rota Korea ne garantit aucun résultat particulier. La responsabilité des complications, effets secondaires et litiges médicaux pouvant découler des interventions médicales incombe à la clinique et au médecin concernés. Rota Korea apporte au Client un soutien de communication en turc et de coordination tout au long de ces démarches.
  • Les honoraires des cliniques ainsi que les conditions d'annulation et de remboursement des rendez-vous en clinique sont soumis aux règles de la clinique concernée.
  • Le Client est tenu de communiquer à la clinique, de manière exacte et complète, ses antécédents médicaux, ses traitements en cours et ses allergies.

10. Photos et vidéos

Les photos et vidéos prises pendant les circuits peuvent être utilisées dans les supports promotionnels de RotaKore avec l'autorisation du Client. Le Client peut à tout moment signaler à info@rotakoretravel.com son refus de l'utilisation de son image.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, images, logos et programmes de circuits figurant sur le site appartiennent à Rota Korea ou à ses concédants de licence ; ils ne peuvent être copiés sans autorisation ni utilisés à des fins commerciales.

12. Données personnelles

Vos données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

13. Réclamations, droit applicable et juridiction compétente

  • Les réclamations et demandes peuvent être adressées à info@rotakoretravel.com ou via notre ligne WhatsApp. Afin que les problèmes survenus pendant le voyage puissent être résolus sur place, ils doivent être signalés immédiatement à votre guide ou à notre équipe. Rota Korea répond aux réclamations écrites dans un délai de 7 jours ouvrables au plus.
  • Les présentes conditions sont régies par le droit de la République de Corée ; les tribunaux de Séoul sont compétents en cas de litige. Les droits du Client découlant des dispositions impératives de protection des consommateurs de son pays de résidence demeurent réservés.

14. Modifications

Rota Korea peut mettre à jour les présentes conditions. Chaque réservation est soumise aux conditions en vigueur à la date à laquelle elle devient ferme.